南阳注销公司报道:构建一体化 智能+税务持续优化纳税服务

2020-06-28 22:41:24      点击:
      在共建新型服务体系的过程中,朝阳市税务局始终将解决纳税人的实际问题和提升纳税人的办税体验作为目标,通过配套相关的辅助系统,最终实现“非接触式”办税走向常态化。在解决了“微税厅”研发和城乡服务网络布局这两个问题后,该局通过搭载“空中客服”“远程操作”“安保服务”等个性化辅助系统,将实体窗口的人性化服务充分融合到“微税厅”,与网端的电子税务局共同形成线上线下一体化的服务体系。
      在该局的“空中客服”指挥中心,可以看到监控平台实时连接着全市100多个“微税厅”服务点。在远程操作技术的支持下,指挥中心配备的9名“空中客服”人员可以为纳税人提供实时的人工服务。“密码锁死了急得不会操作,‘空中客服’人员远程控制,两分钟就帮我修改了密码,隔着屏幕都能感受到窗口办税的便捷!”王女士说起今年春节期间的办税体验,夸赞不已。“能查、能问、能看、能听、能约、能办”,指挥中心负责人李淑华介绍,当纳税人遇到问题时,“空中客服”经过授权可直接代为操作,让纳税人自助办税也能感受到云端互动的专业服务和温暖。
      李淑华介绍,指挥中心还负责全市“微税厅”的统一监管工作,预警体系将对每个“微税厅”的发票领取、代开、清代余量进行实时监控和补充。同时,该局针对纳税人、缴费人普遍关注的安全问题,从网络安全、终端应用安全、发票安全和环境安全4个方面,制定了严格的安全防控管理制度,与专业报警服务中心合作,通过防盗报警、紧急救助、系统检测和布防提醒等13项安保服务,为“微税厅”提供24小时全天候监管,确保纳税人的办税安全。目前,全市约12万纳税人、缴费人已经享受到这一新模式带来的便捷。朝阳市城区办税服务厅副主任段树丰表示,疫情期间,“微税厅”已经成为纳税人“非接触式”办税的首选,办税服务厅的窗口压力大幅度下降。2020年前5个月,全市纳税人、缴费人通过“微税厅”办理发票申领业务36293笔,发票总份数约90万份;完成代开发票业务7041余笔,基本实现了办税全程零见面。
      今年4月,新城区办税服务厅正式入驻朝阳市行政审批局,由多台最新型平台机组成的智能办税区成了最受纳税人欢迎的区域。最新升级的“微税厅”增设了税务UKey领用和发行功能,纳税人可自助领用税务UKey,并完成自助发行和自助发票申领,为下一步电子发票的全面推行提供了助力。朝阳市税务局党委书记、局长张保林表示,随着信息技术的发展,“微税厅”的功能将越来越全能化、人性化,自助办税服务体系的完善将加速推进“非接触式”办税缴费常态化。
      伴随“互联网+”环境下的智慧税务建设的不断加速,如上海、深圳等一些城市已经开始利用5G网络建立集中式的5G智能办税服务厅,各地税务部门都在紧跟时代脚步,深耕信息化领域。张保林说:“我们对智慧税务的探索和尝试才刚刚开始,未来税务部门必须主动去拥抱人工智能、5G等新一代信息技术,才能实现更大的突破。”下一步,在智能自助服务体系的优化方面,朝阳市税务局将持续吸纳5G、区块链、大数据等高新技术的力量,推进智能办税服务的深度革新。尤其在5G网络应用和大数据技术上,一方面计划将5G大带宽、低延时、大链接等优势充分应用于“远程系统”和“空中客服”系统,增加纳税人、缴费人智能办税的5G体验感。另一方面,继续强化大数据技术在发票监管等方面的应用,加强本地数据管理和系统集成应用,探索多渠道的税收监管机制,为大数据服务税收提供充分的数据支持,不断探索高新科技加持下智慧税务的新未来。
      上文由南阳注销公司代办机构摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!
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